三年来，《大话西游II》一直都在不断突破自己的记录。50万7千的同时在线人数，把这款游戏推向了另一个高峰。为了感谢玩家们一如既往的忠心支持和喜爱，我们一直在努力，除了把游戏做得更精彩，我们也在努力做好客户服务工作，希望用我们的行动来让您感动。

　　 6月23日大话精灵系统所有服务器开放，7月12日客服专区的成立，7月28日帮助中心全面开放，这无一不是我们行动的体现。“打造最体贴玩家的网络游戏是我们不懈追求的目标，能为您排忧解难是我们最大的快乐”，时刻陪伴在您的左右，准备着为您答疑解难。

　　但仍有不少玩家对我们的大话精灵、客服专区以及帮助中心不够了解。当出现问题时，不知从何处询问，或是不知该如何提交问题，亦或是问题描述不够详细等，导致问题无法有效，快捷的处理，这也是我们目前最大的困惑。

　　为此，我们希望通过“客服专区规范提交，效率解答”的指引说明，让大家进一步的了解我们的服务，让您在碰到问题时能迅速找到解决途径、提供详细准确的资料，让我们更加快速，实实在在的解决玩家的每一个有效问题，让每一位玩家都能畅快无比的进行游戏。

　　 同时，在您阅读完本文后，可以查看最下方的“客服专区知识大赛”活动说明，参与我们此次活动，在回答完所有问题后，并请您提出您对我们目前服务的看法及建议，我们将进行收集整理，从而发现自己的不足，将服务更完善，让您更满意！

　　凡是参与活动者，都有一定机会获得丰厚的奖励，心动不如行动，大家赶快参与进来吧。

客服专区规范提交操作说明：[flash版]

1. 大话客服专区的首页地址是：http://xy2.cs.nie.163.com，打开页面，填写网易通行证帐号、密码、验证码，如果您同意我们的“服务条款”，选中后可点击“登录“按钮，登录客服专区。（如图一、图二）

   图一	图二

2. 客服专区“我要提问”下目前分为：运行问题、消费、活动问题、任务问题、帮派问题、婚姻问题等十二个大类别。你可以选择您所要咨询的问题类型，点击进入后，您将看到更细化的分类。为了避免所提供的资料不足，更快速解决您的问题，建议您在登录后，选择您问题所对应的类别，填写资料进行提交。（如图三所示）

   图三

3. 在选定好问题类别后，请您按照页面各资料输入框的提示，规范提交资料。（如图四）客户服务专区采用全新的互动模式，力求收集最完整的有用信息、使用最短的信息传递与分析时间、给出最让玩家满意的解决方案；这也是我们一直以来不懈努力的目标。请您在提交资料时，切记规范，以便我们更好地帮助您解决问题。填写资料，可点击提交（如图五）

   图四	图五

4. 如果您所描述的问题已经提交成功，请您耐心等待，不要重复提交您的表单。我们的工作人员会尽快帮您查证，给予您回复。您可以在“我的问题”下查询处理进度。（如图六、图七）

图六	图七

帮助中心提交注意事项：

　　帮助中心系统的建立，是为了更准确、更快捷地帮助您解决在游戏中遇到的问题，这是个高效的游戏问题解决系统。如游戏任务、物品信息、NPC坐标等游戏设置咨询类问题您可以通过大话精灵寻求快速准确的回复。如果您无法通过大话精灵获得您查询的的游戏设置内容，请您尝试通过自己努力去摸索或与玩家交流获知这些信息，这将可能成为您游戏生活的一个美好经历。

　　对于帐号问题、帮派问题、数据异常等无法在大话精灵得到答案的问题，需要工作人员帮助的问题，您可以通过“帮助中心”来反映。请不要提交无效问题或者重复问题，否则我们可能会拒绝回答或屏蔽您的通行证帐号，谢谢您的支持！

　　“帮助中心”具体操作请您查看主页“玩法指南”——“帮助中心”的详细介绍。链接地址：http://xy2.163.com/handbook/8-21-20050727170949.html

温馨提醒：为了玩家能更详尽的提交帮助申请，推荐玩家自行登录客服专区并按页面要求填写，请点击客服专区地址：http://xy2.cs.nie.163.com

　　有广大玩家的支持，我们会以更周到的服务陪伴您遨游更精彩的网易游戏世界。

客服专区知识大赛

★活动时间：2005年9月01日中午12：00——2005年9月09日中午12：00

★参加方式：

　　请点击下载客服专区知识问卷进行答题。在答题完毕后，请在活动截止前发送标题为“客服专区知识大赛”的E-mail至：gm01a@service.netease.com，内容包括填写您的真实姓名、联系电话、详细地址、邮政编码、联系邮箱、人物所在的服务器、ID、昵称以及简短大话经历介绍。（答卷请以word文档形式添加在附件中一起发送给我们）

　　透露一下，试题中的很多答案您在本页中都可以找到，仔细找找吧。

　　（点击下载比赛试题）

★评选标准及奖品设置

1、评选标准

　　按照问卷中所答对的题以及玩家所提交的建议（建议为主）评选出一、二、三、四等奖和优秀奖各若干名。

奖项设置：

一等奖：3名	自选神兽一只，《大话西游II-大闹天宫》白金限量职业宝典+网易充值一卡通2张300点。
二等奖：5名	高级守护神一只，奖励《大话西游II-大闹天宫》精装普及包宝典+2张150点虚拟点卡。
三等奖：20名	奖励《大话西游II-大闹天宫》白金限量职业宝典+网易充值一卡通150点。
四等奖：20名	奖励《大话西游II-大闹天宫》精装普及包宝典+2张150点虚拟点卡。
优秀奖：20名	2张100点虚拟点卡。

　　神兽名单：超级飞鱼、超级蟾蜍、超级蜘蛛、超级毒蛇、超级蝙蝠、超级海龟。
　　相关页面：http://xy2.163.com/handbook/menu61.html

高级守护神：

守护神名称	HP	MP	AP	SP	成长率
女贼之灵	90	50	20	120	1.350
玉兔	220	0	10	-200	1.350
千年灵狐	130	0	200	0	1.350
火神女娲	10	0	350	50	1.350
复活女娲	60	280	40	50	1.350

2、活动说明

　　注意：为了更好进行评选，请在提交时规范统一标题为“客服专区知识大赛”，另务必在答卷上也填写您的真实姓名、联系电话、详细地址、邮政编码、联系邮箱、人物所在的服务器、ID、昵称等，否则视为弃权处理。

　　在活动结束后，我们将对所有答卷进行评分，评出各奖项。如果玩家获奖，我们会在主页上公布游戏人物所在的服务器、ID，以及所获取的奖项(奖励仅限所提交单个游戏ID)。如果不希望游戏人物所在服务器和ID被公开，请终止参与此活动，谢谢

　　奖励丰富，众多机会，惊喜多多，快赶快参与到活动中来吧。