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预告：优化客服专区取消客服邮箱

关键词： 2007-02-14

导读：

　　新年新气象，为了在新的一年中更好地为广大玩家服务，利用客服电话、客服专区有效、便捷的诸多特点，力争将玩家问题一次性解决，我们将于2007年3月1日起正式取消“客服邮箱”这一已经无法很好地适应玩家需求的服务方式。

　　客服邮箱自游戏运营以来，一直作为玩家反馈问题，客服人员解决问题的有效通道，在前期发挥了非常大的作用，但随着呼叫中心、客服专区的不断完善，其作用也逐渐在弱化，弊端也非常明显，诸如：
　　因为需要发送资料而匆忙去各大网站注册申请邮箱；
　　因为网络等条件限制附件无法发送，或发送、接收信件较慢；或经常出现信件被退回，信件丢失的情况；
　　因为清空了邮件而无法查看到以前问题的回复情况；
　　因为发了一封邮件没有得到及时回复而万分焦急、或者由于所需资料没有在一封邮件里提供齐全导致问题没有处理而烦恼等等……

　　为了更好地优化我们的客服服务，更快速有效地为您解决问题，我们做出了取消“客服邮箱”这一决定，但是请各位玩家放心，客服邮箱虽然取消了，但我们会为您带来更快速、更有效、更专业的服务：客服人员7×24小时在电话、大话西游Ⅱ客服专区为您守侯。
　　客服热线电话：020-83918161
　　客服专区连接：http://xy2.cs.nie.163.com/

　　只要您在游戏过程中遇到疑问，您都可以来客服专区咨询。当您提交问题之后，可以随时查看问题处理进度。问题被处理后，受理GM的工号和处理时间也有显示，是不是觉得像跟GM在真人对话一样呢？！而且您每提交一个问题，都会有独一无二的问题编号（即问题ID），当您对处理情况不满意或者还有疑问要咨询，再次提问时告诉GM相应的问题编号，工作人员即可从成千上百的问题里面找到您之前的来单，为您进行有针对性的解答。
　　在客服专区提交问题时，难免会涉及到一些个人信息（服务器、ID、昵称、安全信息等等），客服专区有专门的信息屏蔽功能。即使您本人查看，第二次也不会再看到以前提交问题里的这些个人信息，不仅防止帐号不慎被别人知道偷看了您的资料，也避免了您安全信息的泄露。这样，您可以放心的在客服专区提交问题！

　　在过去的几年里，因为有您的热情支持，《大话西游Ⅱ》这款游戏不断地成长，并成就了网游界的不衰神话，而与此同时，大话的游戏客服也在成长。从大话精灵、客服专区、呼叫中心等服务模式的推出和不断完善，都离不开您的参与和支持！这个过程中充满了欢笑和泪水、理解和包容，一路走来，我们一起为着打造最贴心的民族网游而努力。
　　愿我们的努力，在新的一年里能给您更多惊喜、更多欢笑！